A Innova, referência regional em gestão de planos de saúde e soluções de atendimento, esclareceu nesta semana os motivos que levaram ao rompimento da parceria com associações vinculadas à operadora Viva Vida, entre elas Aspa, Acajaa e Astracava. Segundo a empresa, a decisão foi tomada após a identificação de múltiplas inconsistências durante o processo de ativação de contratos. De acordo com Maires Carli, representante da Innova, a medida foi adotada de forma responsável e seguindo rigorosos protocolos internos. Ela explicou que a negociação nunca ocorreu diretamente com a operadora Viva Vida, mas com associações vinculadas a ela, e que, durante a ativação dos contratos, foram detectadas informações inconsistentes. Mesmo após o prazo concedido para ajustes, as pendências não foram solucionadas, o que levou ao encerramento da parceria para proteger os clientes.
A empresa destaca que o impacto poderia ter sido maior caso a análise não tivesse sido realizada com a precisão adotada. Segundo Maires, a tecnologia e o sistema de conferência permitiram detectar os problemas a tempo, inviabilizando a continuidade do vínculo. As inconsistências não eram casos isolados e se repetiam com frequência, o que reforçou a necessidade da decisão. Ela afirmou que a Innova trabalha com profissionalismo e sem especulações, mas não poderia manter divergências que contrariavam o contrato. O rigor do processo se deve ao padrão de verificação da empresa, que combina tecnologia avançada, validação cruzada de dados e uma equipe experiente de suporte e auditoria. Quando algo foge da normalidade, o sistema aponta, permitindo ação rápida e precisa.
Com o rompimento, os clientes que estavam em processo de migração via associações retornaram para a Viva Vida. A Innova informou que não sabe se esses usuários estão sendo assistidos pela operadora, mas estruturou alternativas seguras para quem precisa de estabilidade no plano de saúde. A empresa disponibilizou opções de contratação direta, com vantagens para quem já possui plano em qualquer operadora, incluindo preços competitivos, transição facilitada e aproveitamento integral de carências. O cliente apresenta a documentação, a equipe faz a conferência e a carência é respeitada, garantindo um processo simples, rápido e sem perda de direitos.
Na contratação direta, a Innova oferece benefícios que têm se destacado no mercado regional, como rede completa e qualificada, tabela especial de migração, plano odontológico gratuito para titulares e valor reduzido para dependentes, telemedicina 24 horas, gestão de rede atuante, prestadores comprometidos e suporte humanizado. A empresa afirma que busca entregar segurança, facilidade e atendimento de excelência, reforçando que a experiência oferecida é superior.
Diante de problemas que vêm sendo registrados no mercado de saúde suplementar, muitos usuários têm buscado alternativas estáveis. Para Maires, a Innova se diferencia por unir organização, tecnologia e gestão eficiente. Cada ativação é verificada, a rede é acompanhada e o suporte é ativo. O uso de sistemas inteligentes de validação, auditoria contínua e uma equipe especializada assegura que o cliente não enfrente surpresas após a contratação.
O atendimento presencial está disponível na sede da Innova, na Avenida Sete de Setembro, nº 2253, das 8h às 17h, sem intervalo para almoço. Mais de 30 corretoras credenciadas também estão autorizadas a comercializar os planos. A empresa afirma que sua equipe está preparada para orientar, migrar e resolver demandas com agilidade.
Na mensagem final aos clientes, Maires afirmou que a orientação é de tranquilidade. Segundo ela, a Innova está estruturada e comprometida em oferecer segurança e estabilidade, com tecnologia, equipe, rede e processos que funcionam. Disse ainda que quem busca uma operação sólida e confiável pode contar com a empresa.
Participe da nossa comunidade!
Clique aqui para entrar no grupo do WhatsApp
