DENÚNCIA: Consumidores reclamam de demora e atendimento desumano em unidade da Energisa

Porto Velho (RO), 03/11/2026. A demora no atendimento presencial da Energisa está provocando indignação entre consumidores. Imagens registradas nesta terça-feira mostram uma unidade da concessionária com diversas pessoas aguardando atendimento, enquanto uma consumidora relata horas de espera, falta de informações e desrespeito com quem procura os serviços da empresa.

Maria Caetana Meireles, uma das consumidoras presentes no local, fez um desabafo e pediu que a imprensa denunciasse a situação.

“Não tem um amigo jornalista que venha aqui fazer uma matéria aqui na Energisa, não? Porque eu tô desde manhã aqui, cheio de gente, tratamento desumano, e até agora o pessoal nem atendido e nem previsão de atendimento. É uma verdadeira porcaria.”

O relato revela a insatisfação de quem precisa resolver pendências relacionadas a um serviço essencial, mas afirma encontrar dificuldades até mesmo para conseguir atendimento.

Nas imagens encaminhadas à reportagem, é possível observar várias pessoas ocupando cadeiras na área de espera, outras em pé e consumidores próximos aos equipamentos de autoatendimento.

A situação traz dúvida sobre a capacidade de atendimento da unidade e a organização dos serviços oferecidos à população.

Para Maria Caetana, o problema vai além da demora. A consumidora classifica o tratamento recebido como desumano e critica a ausência de uma previsão para ser atendida.

A energia elétrica é indispensável à vida cotidiana. Por isso, quem procura a concessionária para resolver problemas com contas, pagamentos, ligações, titularidade ou outras demandas precisa encontrar canais de atendimento eficientes e informações claras.

O Código de Defesa do Consumidor assegura o direito à informação adequada e à prestação eficiente dos serviços públicos. A concessionária deve garantir condições de atendimento compatíveis com suas obrigações legais e regulatórias.

A denúncia de Maria Caetana chama atenção para a necessidade de transparência, organização e respeito aos consumidores, especialmente idosos, pessoas com deficiência e cidadãos que dependem do atendimento presencial.

Diante das reclamações, algumas perguntas precisam ser respondidas pela concessionária:

1. O que provocou a demora relatada pelos consumidores?
2. Qual era o tempo médio de espera na unidade?
3. Havia funcionários suficientes para atender à demanda?
4. Quais providências serão adotadas para evitar situações semelhantes?
5. Como a empresa garante o atendimento prioritário previsto em lei?

A população não pode ficar sem informações enquanto aguarda a solução de seus problemas.

A reportagem considera importante ouvir a Energisa para que a concessionária esclareça os fatos e apresente sua versão. Até a elaboração deste texto, não havia sido disponibilizado um posicionamento da empresa.

Atendimento digno não é favor. É um direito do consumidor.